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京东上线“以考代罚”功能 20万商家迎新年“福

  重学轻罚,助力商家可持续发展

  经过十几年的发展,电商平台的运营管理越来越规范。为了充分维护消费者的权益,同时让商家放心开店、省心赚钱,京东平台先后出台了上百项经营规则,违反规则的商家会受到严格的处罚。

  不过京东调研发现,不少商家的违规行为是忽略了对平台规则的学习,导致误操作或其他客观因素造成的,并非是刻意通过不当行为牟利。怎么帮助这部分商家尽快成长,而不是“一罚了之”?京东推出了“以考代罚”。

  “对商家违规行为的扣分和处理从来都不是京东平台治理的目的,”京东商城平台生态部规则管理&商家提升总经理王博表示,“推出‘以考代罚’就是用人性化的方式将处罚与培训相结合,让商家更重视、更熟悉平台规则,帮助他们为消费者带来更好的购物体验,也推动他们在京东平台的可持续发展。“

  哪些商家有机会“以考代罚”?商家要获取这一资格,需要先通过“店铺基础运营认证”:掌握入驻、仓配客售、广告投放、内容营销等一系列基础运营知识,完成认证考试。

  哪些违规行为可以“以考代罚”?京东近期发布了《以考代罚细则》新增公告,明确了纳入“以考代罚”的6大类型14种非刻意、非严重违规场景,包括滥发信息、描述不符、咚咚或400电话使用违规等。商家在一年中首次违反这些规定时,将不再只有申诉和接受处理这两个选项,还可参与“以考代罚”来抵消相应的扣分。

  “以考代罚”考什么?考试根据《京东开放平台商家积分管理规则》内容出具,考试若不合格,也可通过查看错题解析对平台规则“知其所以然”。

  截至目前,已有近10位商家参加了“以考代罚”考试。一位生鲜品类商家通过考试后说,考试确实能更加了解平台规则,让自己清楚到底哪儿做错了,也给了自己一次机会,对店铺良性运营很有帮助。

  以考代罚绝不是“只考不罚”

  可能有人会问:商家“以考代罚”是不是意味着不用受到严格的处罚?这相当于开了大胆违规的口子,商家的品质和服务、消费者的权益怎么保证?而且这对认真遵守规则的商家是不是不公平?

  您大可放心。首先,“以考代罚”并不是不再对商家进行处罚,通过考试的商家可以抵消的仅仅是违规行为带来的扣分处理,其商品下架、删除、店铺降权等措施依然会执行。

  其次,“以考代罚”除了需要“店铺基础运营认证”,还有次数限制。虽然商家在违约单开具到申诉结果/违约单确认前对一项违规行为可多次重考,直至通过,但每一项违规行为在一年中只有一次“以考代罚”的机会,第二次违规就得认罚了。

  最后,绝不是所有违规行为都能获得“特赦”,发布非约定商品、虚假交易等严重违规行为均不能以考代罚。

  王博介绍,以“以考代罚”为标志的柔性治理避免了教条式、刻板化地执行规则,有利于打造更加包容公平、更有温度的平台生态,是京东综合治理计划迈出的第一步。未来,京东开放平台还将上线自动化预警、自动化诊断、商家帮扶计划等更多功能,推动平台综合治理的全面发展,让商家享受更好的开店体验,也让消费者获得更好的保障

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